Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op vragen die vaak voorkomen, met een verwijzing naar de pagina waar je meer vindt.

Zoek je iets specifieks? Gebruik dan de zoekbalk bovenaan. Hieronder staan de vragen die het vaakst voorkomen.

Ik kan niet meer inloggen, wat nu?#

Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail. Weet je het adres van je Faqturo niet meer, kijk dan in de e-mail met je inloggegevens. Zie Inloggen.

Mijn klant krijgt de factuur niet. Wat kan er mis zijn?#

Controleer deze dingen, in deze volgorde:

Heeft de klant een e-mailadres, en is dat juist? Controleer het op de klantpagina. Heeft de klant een afwijkend factuuradres, kijk dan naar het adres voor facturen.
Werken je e-mailinstellingen? Zonder werkende e-mailinstellingen kan Faqturo niets naar je klanten mailen. Je beheerder controleert ze bij Communicatie › Email (SMTP). Als er iets mis is, zie je dat bovenaan in Faqturo.
Vraag je klant te kijken in de map met ongewenste e-mail.

Daarna kun je de factuur opnieuw versturen met Opnieuw versturen. Zie Definitief maken en versturen.

Kan ik een verstuurde factuur nog aanpassen?#

Nee. Een factuur die een nummer heeft gekregen, kun je niet meer wijzigen of verwijderen. Is er iets misgegaan, maak dan een creditfactuur en daarna een nieuwe factuur. Zie Een factuur crediteren. Een concept kun je wel nog aanpassen of verwijderen.

Hoe pas ik mijn factuurnummers aan?#

Een factuur krijgt pas een nummer als je hem definitief maakt. Het nummer komt uit je nummering: een voorvoegsel en een teller. Wil je andere nummers, pas dan het voorvoegsel of het volgende nummer aan bij Algemeen › Nummering in het beheermenu. Doe dat niet zomaar als je al facturen hebt gemaakt, want nummers horen uniek te zijn en netjes door te lopen. Zie Eerste instellingen.

Hoe maak ik een factuur zonder btw of met verlegde btw?#

Zet bij elke regel van de factuur het BTW % op 0. Vink daarnaast BTW verlegd aan als de btw naar je klant is verlegd. Dat vinkje zet alleen de tekst BTW VERLEGD op de factuur. Het btw-percentage bepaalt het bedrag. Zie Een factuur maken.

Mijn klant heeft betaald, maar de factuur staat nog op Verstuurd#

Betaalt je klant online via iDEAL of PayPal, dan zet Faqturo de factuur vanzelf op Voldaan. Betaalde je klant op een andere manier, bijvoorbeeld door over te maken, dan zet je de factuur zelf op betaald met Markeer als betaald. Zie Een betaling registreren.

Mijn klant ziet "Betalen is momenteel niet mogelijk"#

Dat betekent dat er geen betaalmogelijkheden zijn ingesteld voor facturen. Je beheerder kan online betalen aanzetten en eigen betaalmogelijkheden, zoals een overboeking, toevoegen bij Facturatie › Betalingen. Je klant ziet dan het IBAN en het factuurnummer om naar over te maken.

Hoe stuur ik een factuur naar iemand anders dan mijn contactpersoon?#

Stel bij de klant een afwijkend factuuradres in, bijvoorbeeld de penningmeester van een stichting. De factuur gaat dan naar dat adres, en op verzoek krijgt de contactpersoon een kopie. Zie Een klant toevoegen.

Hoe zie ik hoeveel ik nog moet ontvangen?#

Op het dashboard staan bij Financiën de bedragen Te ontvangen en Te laat. Wil je zien om welke facturen het gaat, open dan Facturatie › Facturen en kijk naar de facturen met de status Verstuurd of Te laat. Zie Het dashboard.

Hoe krijg ik mijn facturen bij mijn boekhouder?#

Gebruik Statistieken › Exporteren. Daarmee download je alle facturen van een periode in één zipbestand. Zie Exporteren voor je boekhouder.

Wat is een Florijn?#

Een Florijn is een tegoed bij je licentie. Je gebruikt Florijnen bijvoorbeeld voor het automatisch uitlezen van inkoopfacturen en voor sms-berichten. Elk uitlezen of elke sms kost 1 Florijn. Zie Uitlezen en de controlelijst.

Waar vind ik de instellingen?#

Klik rechtsboven op je naam en kies Administrator. Zie je die keuze niet, dan ben je geen beheerder. Vraag het dan aan de beheerder van je Faqturo. Zie Eerste instellingen.

Een klant kan niet inloggen op het klantenpaneel#

Controleer of de klant een e-mailadres heeft en of er een wachtwoord is ingesteld. Heeft de klant nog geen wachtwoord, dan kan hij er zelf een instellen door voor het eerst te proberen in te loggen. Je kunt de inloggegevens ook opnieuw mailen vanaf de klantpagina met Bewerken. Het klantenpaneel is er vanaf het pakket Standaard. Zie Een klant toevoegen.

Welke pakketten zijn er?#

De pakketten zijn Free, Lite, Standaard, Shop en Hosting. Bij onderdelen die niet in elk pakket zitten, staat een label met het pakket vanaf wanneer het beschikbaar is.

Wat je in het menu ziet, hangt af van je pakket, je rechten en je add-ons:

Planner, Reparaties, Tijdregistratie en Rittenregistratie zijn er vanaf het pakket Lite. Met een gratis licentie zie je ze wel, maar kun je ze niet gebruiken. Een boekhouder (alleen lezen) en een planner van een partnerbedrijf zien ze niet.
Servicecontracten, Ingeplande facturen, WooCommerce-facturen en Wallet zijn add-ons. Ze staan pas in je menu als Faqturo ze voor jouw licentie heeft aangezet. Zie Wat zijn add-ons?.
Webshop is er vanaf het pakket Shop, en alleen als de webshop is aangezet in de instellingen.
Hosting is er met het pakket Hosting.

Mijn ingeplande factuur is niet gemaakt#

Controleer deze dingen:

Staat de ingeplande factuur op Actief, en is de volgende factuurdatum bereikt? Een gepauzeerde ingeplande factuur maakt niets.
Werken je e-mailinstellingen? Werkt de verbinding niet, dan maakt Faqturo die dag geen facturen en probeert het de volgende dag opnieuw.
Staat Facturen automatisch versturen uit? Dan is de factuur wel gemaakt, maar blijft het een concept dat je zelf verstuurt.

Zie Een ingeplande factuur maken.

Een bestelling in de webshop staat op Open#

Open betekent dat de klant nog niet heeft betaald. Zodra de betaling binnen is, krijgt de bestelling de status Voldaan en maakt Faqturo de factuur. Heeft de klant per bankoverschrijving betaald? Open dan de bestelling en klik op Markeer als betaald. Zie Bestellingen verwerken.

Ik heb een afspraak per ongeluk afgerond of geannuleerd#

Open de afspraak en klik op Heropenen. Een afgeronde afspraak staat daarna weer op Geaccepteerd, met de tijden zoals ze waren. Een geannuleerde afspraak staat weer op Ingepland. Zie Een afspraak uitvoeren.

Mijn klant krijgt geen sms#

Een sms komt alleen aan als aan drie dingen is voldaan: de klant heeft een Nederlands mobiel nummer dat met 06 begint, sms staat aan onder Communicatie › SMS Dienst, en je hebt nog Florijnen. Elke sms kost 1 Florijn.

De kosten van mijn ritten staan op een streepje#

Faqturo rekent de kosten alleen uit voor zakelijke ritten, en alleen als je verbruik en brandstof bekend zijn. Vul je kenteken en verbruik in bij Mijn voertuig op je profiel. Een privérit toont altijd een streepje. Zie Ritten registreren.