Een reparatie aanmelden

Registreer een apparaat dat een klant bij je achterlaat, en houd alle reparaties in één lijst bij.

Laat een klant iets bij je achter om te repareren, dan leg je dat vast als reparatie. Zo weet je wat er binnen is, wie eraan werkt en hoe ver het is. En je klant kan het zelf volgen.

Een reparatie aanmelden#

1. Klik in het menu op Reparaties › Reparatie aanmelden.

2. Zoek de Klant op naam, adres, postcode, plaats of e-mailadres. Staat de klant er nog niet bij, klik dan op Klant aanmaken.

3. Geef de reparatie een korte Titel, bijvoorbeeld "Laptop start niet meer op". De titel kun je later niet meer wijzigen, kies hem dus met zorg.

4. Kies bij Toegewezen aan wie de reparatie doet. Standaard sta jij er zelf.

5. Beschrijf bij Klacht / omschrijving wat er mis is.

6. Zet bij Interne notitie wat alleen jij en je collega's mogen weten. Deze notitie ziet de klant nooit.

7. Klik op Aanmelden.

Heeft de klant een e-mailadres, dan krijgt die direct een e-mail dat de reparatie is aangemeld. De reparatie begint op de eerste status in de lijst, standaard Aangemeld.

Alle reparaties bekijken#

Klik op Reparaties › Reparaties voor het overzicht. Je ziet de datum van aanmelding, de titel, de klant, de medewerker en de status. Met de knoppen onder de titel toon je alleen de reparaties met een bepaalde status, bijvoorbeeld alles wat nog op een onderdeel wacht. Achter elke knop staat hoeveel het er zijn. Zoek in het zoekveld, of klik op een kolomnaam om te sorteren.

Klik op een regel om de reparatie te openen. Hoe je daar verder mee werkt, lees je bij Een reparatie behandelen.