Bestellingen en opzeggingen

Handel bestellingen uit het bestelformulier af, en houd opzeggingen en de vervolgacties daarna in de gaten.

Beschikbaar vanaf het pakket Hosting

Klanten bestellen hosting en domeinnamen zelf via het bestelformulier en zeggen ze ook zelf op. Jij houdt de regie: je ziet wat er binnenkomt en wat er gebeurt na een opzegging.

Bestellingen#

Het formulier waarmee klanten bestellen, stelt een beheerder in onder Hosting › Bestelformulier.

Een klant kiest op het formulier een domein, hosting of allebei en betaalt, bijvoorbeeld met iDEAL. Zodra er is betaald, voert Faqturo de bestelling uit: het domein wordt geregistreerd of verhuisd, het hostingaccount wordt aangemaakt en het abonnement wordt gemaakt.

Klik op Hosting › Bestellingen voor het overzicht. Je ziet per bestelling het bestelnummer, de klant, de onderdelen, het totaal, of er is betaald en hoe het met de uitvoering staat. Met de knoppen Alle, Wacht op betaling, Uitgevoerd en Mislukt boven de lijst filter je op de uitvoering. Met het zoekveld vind je snel een bestelling.

Het overzicht van hostingbestellingen. Bij 1 staat het bestelnummer en bij 2 wat er is besteld. Bij 3 zie je of er is betaald en bij 4 hoe het met de uitvoering staat.

De uitvoering heeft een van deze statussen:

Status	Wat het betekent
Wacht op betaling	De klant heeft besteld, maar de betaling is nog niet binnen.
Bezig met uitvoeren	Faqturo voert de onderdelen op dit moment uit.
Uitgevoerd	Alles is gelukt.
Gedeeltelijk uitgevoerd	Een deel is gelukt, een deel niet.
Mislukt	Er is iets misgegaan.

Een bestelling openen#

Klik op een bestelling. Rechts staan de klant, het bedrag, de betaling en de uitvoering. Links staan de Onderdelen van de bestelling, elk met een eigen status: Open, Uitgevoerd of Mislukt. Bij een onderdeel dat is gelukt, staan links naar het domein, het hostingaccount of het abonnement. Is er iets mislukt, dan staat de foutmelding erbij.

Een bestelling die nog niet is betaald. Bij 1 staan de klant, het bedrag, de betaling en de uitvoering. Met 2 markeer je de bestelling als betaald en met 3 voer je de bestelling toch uit. Bij 4 staan de onderdelen.

In het blok Acties staan bij een bestelling die nog niet is uitgevoerd twee knoppen:

Markeer als betaald zet de factuur op betaald, bijvoorbeeld als de klant heeft overgemaakt. Faqturo voert de bestelling daarna uit. Faqturo vraagt eerst om bevestiging, want een domein wordt dan echt geregistreerd of verhuisd en het hostingaccount wordt aangemaakt.
Toch uitvoeren zonder betaling voert de bestelling nu uit, ook al is er nog niet betaald. Dat kost je geld bij de registrar als er een domein bij zit, dus gebruik het alleen als je zeker weet dat de betaling komt.

Is een bestelling mislukt of gedeeltelijk uitgevoerd, dan staat daar Opnieuw proberen. Faqturo probeert de onderdelen die nog niet zijn gelukt opnieuw. Is een bestelling betaald en nog niet uitgevoerd, dan heet de knop Nu uitvoeren.

Opzeggingen en opzegacties#

Zegt een klant een abonnement op, of loopt het af zonder dat er is betaald? Dan hoef je zelf niet steeds aan het account of het domein te denken. Faqturo plant de vervolgacties.

Klik op Hosting › Opzeggingen voor alle abonnementen die zijn opgezegd of onbetaald zijn verlopen. Met de knoppen Alle, Opgezegd en Verlopen (onbetaald) boven de lijst filter je op status. Je ziet per regel de klant, het product, waar het aan gekoppeld is, wanneer en door wie het is opgezegd, wanneer het eindigt en welke vervolgacties er zijn gepland. Het abonnement zelf is hier alleen om te lezen.

Het overzicht van opzeggingen. Bij 1 staat wie en wat is opgezegd, bij 2 per wanneer het eindigt en bij 3 welke vervolgacties er zijn gepland.

Opzegacties#

Welke vervolgacties er zijn en hoeveel dagen na de einddatum ze moeten gebeuren, stelt een beheerder in per product, onder Hosting › Producten. Typische acties zijn:

Hostingaccount blokkeren: het account wordt geschorst, maar de inhoud blijft bewaard.
Hostingaccount verwijderen: het account wordt bij DirectAdmin verwijderd.
Domein autorenew uitzetten: de registrar verlengt het domein niet meer.
Een eigen handmatige actie, bijvoorbeeld "klant bellen".

Klik op Hosting › Opzegacties voor de lijst met alle geplande acties. Standaard zie je de acties die nog uitgevoerd moeten worden. Met de knoppen boven de lijst kies je ook Verwerkt, Mislukt, Geannuleerd of Alle. Je ziet per actie de uitvoerdatum, de actie, de klant, waar het aan gekoppeld is en de status.

Het overzicht van opzegacties. Bij 1 staat de uitvoerdatum en of de actie automatisch of handmatig is. Bij 2 staat de status. Achter elke regel staat een menu met drie puntjes (3), waarmee je iets met de actie doet.

Een actie is Automatisch of Handmatig. Een automatische actie voert Faqturo zelf uit, elke dag, zodra de uitvoerdatum is bereikt. Een handmatige actie wacht op jou. Bij een actie die nog moet gebeuren, of die is mislukt, klik je achter de actie op de drie puntjes. Je hebt dan drie keuzes:

Nu uitvoeren voert de actie nu uit, zonder te wachten op de uitvoerdatum. Faqturo vraagt eerst of je het zeker weet. Een eigen handmatige actie heeft deze knop niet.
Handmatig gedaan markeert de actie als verwerkt, bijvoorbeeld omdat je het zelf al hebt geregeld.
Annuleren haalt de actie weg, bijvoorbeeld omdat de klant toch blijft.

Mislukt een actie, dan staat de foutmelding eronder. Los het probleem op en klik op Nu uitvoeren om het nog eens te proberen.

Een verwijderactie kan niet terug

Hostingaccount verwijderen wist het account met alle websites, bestanden, databases en mail bij DirectAdmin. Of een actie automatisch of handmatig gaat, stelt je beheerder in. Laat een verwijderactie liever handmatig staan, ruim na de einddatum, en controleer of de klant alles heeft veiliggesteld voor je hem uitvoert.