Een reparatie behandelen

Houd de status, de bestede tijd en je aantekeningen bij, en bepaal wat de klant ziet.

Open een reparatie via Reparaties › Reparaties. De pagina is verdeeld in blokken. In elk blok sla je zijn eigen wijzigingen op, dus je kunt tussendoor snel iets bijwerken.

Klacht, oplossing en notities#

Het blok Klacht & oplossing bevat drie velden:

Klik op Opslaan om je wijzigingen te bewaren. Het blok Interne notitie eronder is voor aantekeningen die niemand buiten je team mag zien, zoals welk onderdeel je hebt besteld of wat je met de klant hebt afgesproken. Dat blok heeft een eigen knop Opslaan.

Wat ziet de klant?#

Heeft je klant toegang tot het klantenpaneel, dan ziet die onder Reparaties de titel, de datum van aanmelding, de status en de Notitie voor klant. De klacht, de oplossing en de interne notitie ziet de klant niet. Zie je klant niets staan? Dan heb je nog geen notitie voor klant ingevuld. De klant ziet dan "Nog geen update beschikbaar."

De status en de bestede tijd#

In het blok Status & facturatie pas je twee dingen aan:

• De Status. Welke statussen er zijn, bepaalt je beheerder, bijvoorbeeld Aangemeld, Wacht op onderdeel, In behandeling en Klaar voor ophalen. Ze staan in een vaste volgorde, en een nieuwe reparatie begint bij de eerste.
• De Arbeid (minuten). Houd hier bij hoeveel tijd je aan de reparatie kwijt bent. Faqturo gebruikt dit om de conceptfactuur te maken.

Klik op Opslaan om beide te bewaren. Een status wijzigen stuurt de klant niets. Wil je de klant op de hoogte brengen, dan doe je dat zelf met een knop. Hoe, lees je op de volgende pagina.

De reparatie aan een collega geven#

Bovenin het blok Status & facturatie staat bij Toegewezen aan wie de reparatie doet. Kies een andere medewerker en klik op Wijzig om de reparatie over te dragen. Dat kan alleen degene aan wie de reparatie nu is toegewezen en een beheerder. De collega krijgt hier geen bericht van, laat het dus even weten.