Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op vragen van beheerders, met een verwijzing naar de pagina waar je meer vindt.

Zoek je iets specifieks? Gebruik dan de zoekbalk bovenaan. Hieronder staan de vragen die het vaakst voorkomen.

Ik zie het beheergedeelte niet. Waar is het?#

Het beheergedeelte is er alleen voor gebruikers van het type Administrator. Ben je dat, klik dan rechtsboven op je naam en kies Administrator. Zie je die keuze niet, dan heb je een ander type gebruiker. Vraag een administrator om je type te wijzigen. Zie Het beheermenu en Gebruikers beheren.

Waarom zie ik een slotje bij een onderdeel?#

Dat onderdeel hoort bij een hoger pakket dan jij hebt. Je ziet het wel, zodat je weet dat het er is, maar je kunt het niet gebruiken. Bij elke pagina in deze handleiding staat vanaf welk pakket het beschikbaar is. Een hoger pakket kies je bij Licentie en Florijnen.

Mijn klanten krijgen mijn facturen niet. Wat nu?#

Controleer eerst of je e-mail is ingesteld en werkt. Zonder SMTP-server verstuurt Faqturo niets naar buiten.

Ga naar Communicatie › Email (SMTP) en klik op Opslaan. Faqturo stuurt dan een testmail. Lukt dat niet, dan staat de foutmelding op het scherm.
Kijk op het Admin Dashboard bij E-mail versturen.
Controleer of de klant een e-mailadres heeft en vraag hem in zijn map met ongewenste e-mail te kijken.

Zie E-mail instellen.

Er worden geen herinneringen of automatische facturen verstuurd. Hoe komt dat?#

Waarschijnlijk draaien de achtergrondtaken niet. Kijk bij Algemeen › Cronjob. Staat er bovenaan een gele waarschuwing, of zie je bij de taken dat ze al lang niet zijn gedraaid, dan werkt de cronjob op je server niet. Zie Cronjob en updates. Controleer ook of automatisch versturen aanstaat bij Facturen en offertes.

Een collega kan niet meer inloggen. Wat doe ik?#

Wachtwoord vergeten: die collega klikt op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en volgt de link in de mail. Je kunt ook zelf een nieuw wachtwoord invullen bij het wijzigen van de gebruiker.
Telefoon of app kwijt: reset de tweestapsverificatie van de gebruiker. Daarna kan hij het opnieuw instellen.

Zie Gebruikers beheren.

Welk type gebruiker moet ik kiezen voor mijn boekhouder?#

Kies Boekhouder. Een boekhouder ziet alleen Relaties en Facturatie, en alles is alleen om te bekijken. Voor een partner die alleen afspraken inplant, kies je Planner. Zie Gebruikers beheren.

Hoe maak ik een back-up?#

Klik op het Admin Dashboard rechtsboven op Back-up downloaden. Bewaar het bestand op een veilige plek buiten je server. Let op: dit is een back-up van je database. Bestanden die je hebt geüpload, zoals logo's en bijlagen van inkoopfacturen, zitten er niet in. Vraag je hostingprovider of je daarvoor een aparte back-up hebt. Zie Het beheermenu.

Waar stel ik mijn logo in?#

Er zijn meerdere plekken: in Faqturo zelf, op je facturen, op de betaalpagina, in je e-mails en in het klantenpaneel. Zie het overzicht bij Huisstijl en logo.

Mijn factuurnummers moeten ergens anders mee beginnen. Kan dat?#

Ja, bij Algemeen › Nummering. Zet het volgende nummer nooit lager dan een nummer dat je al hebt gebruikt, en laat het veld niet leeg. Zie Nummering.

Hoe laat ik klanten online betalen?#

Koppel Mollie voor iDEAL, of PayPal, bij Facturatie › Betalingen. Zodra een klant betaalt, zet Faqturo de factuur zelf op Voldaan. Zie Betalingen.

Klanten kunnen niets bestellen in mijn webshop. Wat is er mis?#

Meestal staat er geen betaalmethode aan voor de webshop. Ga naar Facturatie › Betalingen en vink bij een eigen betaalmethode Webshop aan, of zet Mollie of PayPal aan met Webshop bij Zichtbaar bij. Controleer ook of de webshop aanstaat. Zie Webshop aanzetten.

Die staan pas in het menu als de add-on voor jouw licentie actief is. Zie Add-ons. Een add-on zet Faqturo centraal voor je aan. Neem contact op als je er een wilt gebruiken.

Er komt geen sms aan bij mijn klant.#

Een sms komt alleen aan als sms-berichten aanstaan, de klant een Nederlands mobiel nummer heeft dat met 06 begint en je nog Florijnen hebt. Elke sms kost 1 Florijn. Zie Sms-dienst.

Wat is een Florijn en hoe koop ik er meer?#

Een Florijn is een tegoed bij je licentie voor betaalde functies: het uitlezen van inkoopfacturen, het uitlezen van een mailbox en sms-berichten. Je saldo zie je op het Admin Dashboard. Florijnen koop je bij Licentie en Florijnen.

Hoe weet ik of ik de laatste versie draai?#

Ga naar Algemeen › Cronjob. Bovenaan staat je versie. Klik op Controleer nu om te kijken of er een nieuwe is. Wil je het vanzelf laten gaan, zet dan automatische updates aan. Zie Cronjob en updates.

Kan ik zien wie een factuur heeft gewijzigd?#

Ja, in het logboek. Zoek op de factuur of filter op de gebruiker. Bij een wijziging zie je met Toon wijzigingen de oude en de nieuwe waarde. Zie Logboek.

Wat doe ik als ik er niet uitkom?#

Maak een ticket aan bij Helpdesk, onder je naam rechtsboven. Beschrijf wat je deed en wat er gebeurde. Zie Support en tickets.