Support en tickets
Stel een vraag aan Faqturo met een ticket en volg de reacties.
Heb je een vraag over Faqturo, loop je ergens tegenaan of wil je iets melden? Maak dan een ticket aan. Een ticket is een bericht aan Faqturo waar je een reactie op krijgt, per e-mail en in Faqturo zelf.
Eerst in de handleiding kijken#
Bovenaan de pagina Support staan links naar de handleiding, voor ondernemers en voor beheerders, met een zoekfunctie en schermafbeeldingen. Daar staat vaak al het antwoord. De handleiding opent in een nieuw tabblad.
Het menu-item Helpdesk en de pagina Support zie je alleen als administrator. Andere gebruikers zien ze niet en kunnen de pagina ook niet openen.
Een ticket aanmaken#
Klik rechtsboven op je naam en kies Helpdesk.
Klik op Nieuw ticket.
Vul het Onderwerp in, kort en duidelijk, bijvoorbeeld "Factuur wordt niet verstuurd".
Schrijf bij Bericht wat er aan de hand is. Vertel wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Noem de foutmelding als er een was.
Klik op Versturen.
Hoe meer je meldt, hoe sneller we kunnen helpen. Schrijf waar je was in Faqturo, bij welke klant of factuur het gebeurde en wanneer. Zet nooit je wachtwoord of je licentiesleutel in een ticket.
Je tickets bekijken en reageren#
Onder Helpdesk staat een lijst met je tickets, met het onderwerp, de laatste activiteit en de status: Open of Gesloten. Klik op een ticket om het gesprek te lezen. Je berichten staan rechts, de reacties van Faqturo links.
Heeft Faqturo gereageerd, dan krijg je een melding in Faqturo en een e-mail. Is het ticket open, dan kun je antwoorden met Reageren. Faqturo sluit een ticket als de vraag is opgelost.
Een gesloten ticket kun je niet meer beantwoorden. Heb je daarna een nieuwe vraag, maak dan een nieuw ticket aan.
Wie kan tickets maken?#
Alleen een administrator ziet Helpdesk in het menu onder zijn naam. Tickets horen bij je licentie, en de pagina werkt alleen met een geldige licentie en een verbinding met Faqturo.