Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op vragen die vaak voorkomen, met een verwijzing naar de pagina waar u meer vindt.

Zoekt u iets specifieks? Gebruik dan de zoekbalk bovenaan. Hieronder staan de vragen die het vaakst voorkomen.

Ik kan niet inloggen#

Controleer eerst of u het e-mailadres gebruikt waarmee uw leverancier u kent. Bent u uw wachtwoord vergeten of heeft u nog geen wachtwoord, klik dan op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail. Zie Inloggen.

Ik krijg geen e-mail met een link#

Kijk in de map met ongewenste e-mail. Staat de e-mail daar niet? Dan is het e-mailadres waarmee u het probeert waarschijnlijk niet het adres dat uw leverancier van u heeft. Vraag hem welk e-mailadres hij heeft vastgelegd. De link in de e-mail werkt maar beperkte tijd: is hij verlopen, vraag dan op de inlogpagina een nieuwe aan.

Ik heb betaald, maar de factuur staat nog open#

Een betaling met iDEAL is meestal binnen een paar minuten verwerkt. Wacht dus even en vernieuw de pagina. Hebt u per bankoverschrijving betaald, dan kan het langer duren: uw leverancier moet de betaling eerst zien. Staat de factuur na een paar dagen nog open, neem dan contact op met uw leverancier. Zie Facturen bekijken en betalen.

Ik wil mijn adres of e-mailadres wijzigen#

Klik rechtsboven op de cirkel met uw initialen en kies Wijzig gegevens. Op een telefoon vindt u dat onder Meer. Pas uw gegevens aan en klik op Opslaan. Let op: met uw e-mailadres logt u in, en daar komen ook de e-mails op aan. Controleer het dus goed. Zie Gegevens en wachtwoord.

Welke onderdelen u ziet, hangt af van wat uw leverancier u aanbiedt. Afspraken, Reparaties, Servicecontracten, Wallet, Bestellingen, Hostingaccounts en Domeinnamen staan er alleen als ze voor u van toepassing zijn. Hebt u er nog niets van, dan ziet u ze mogelijk niet. Staat een onderdeel niet in de balk bovenin, kijk dan ook onder Meer. Vraag het uw leverancier als u denkt dat er iets ontbreekt.

Ik wil een afspraak verzetten of annuleren#

Dat doet uw leverancier voor u. In het klantenpaneel kunt u uw afspraken alleen bekijken. Neem contact op met uw leverancier. Zie Uw afspraken.

Ik wil mijn offerte nog even bekijken voor ik reageer#

U hoeft niet direct te reageren. De offerte blijft in het klantenpaneel staan zolang hij geldig is. Staat er een datum bij Geldig tot, dan kunt u tot dan reageren. Zie Offertes.

Kan ik het klantenpaneel op mijn telefoon gebruiken?#

Ja. Op een telefoon past het klantenpaneel zich aan het scherm aan. Het menu staat dan onderin, en de belangrijkste knop van een pagina, zoals betalen, staat vast onderin beeld. Zie Het overzicht.